Техническая поддержка сайта — почему на ней
лучше не экономить!
Представим себе ситуацию: компания обратилась к подрядчику, заказала сайт.
Все сделали в лучшем виде: все летает, ничего не лагает, заказы растут.
И тут владелец бизнеса понимает: чтобы увеличить продажи, не помешает оптимизировать сайт. Хорошо, если внутри компании есть специалист, который займется этим всем.
Гораздо чаще такой единицы в штате нет — иначе зачем тогда они изначально искали другого исполнителя? Вот тут-то на арену и выходят жонглеры-силачи: специалисты технической поддержки.
Исправить баги, оптимизировать работу, следить за безопасностью в сети и не только: это все к ним.
Начнем с простого: так что все-таки включает в себя техподдержка?
Когда наступает условный «час икс» и что-то на сайте не работает, тех поддержка - это именно те товарищи, которые приходят на помощь.
Они быстрее других сообразят, в чем проблема.
Ведь сайт делали они, а значит, знают, как он работает до мелочей.
Смоделируем ситуацию. Фирма решила сэкономить и не заключала договор о техподдержке.
Она решила себя персонального менеджера, который знает весь сайт, ведь сам его собирал.
Эффективного реагирования на проблемы. А что самое ценное для любого бизнеса-времени!
Ведь очевидно, что если человек знает, что «лечить» на сайте, то «операция» пройдет успешно.
Основополагающая задача технической поддержки – это дать заказчику сайт без сучка и задоринки.
С быстрой загрузкой – желательно, быстрее трех секунд.
С оптимальным весом фото и видео. Без вирусов, битых ссылок и прочего мусора. А еще хорошие специалисты тех службы понимают, что пока сайт новый, все работает куда лучше и быстрее. А потом новый контент увеличит нагрузку на сайт.
И тут как раз не лишним будет заложить в договор эти обстоятельства в том числе.
Договор с фирмой экономит деньги, нервы, время.
Любая уважающая себя служба техподдержки заинтересована в том, чтобы не просто заключить договор и быстро продать услугу. Здесь иначе: надо отрабатывать так, чтобы создать доверие. Предупредить заранее, что при определенной ситуации возможны баги.
Честность в таких случаях - залог того, что клиент станет партнером на долгие годы.
Важный нюанс: техподдержка хоть и понимает, что обязана отвечать за возможные неисправности в будущем, специалисты готовы попотеть для того, чтобы их не было еще на берегу.
Таким образом, уже на этапе создания и оптимизации сайта они выложатся по полной.
Резюмируем: техподдержка сайта – отнюдь не блажь и не праздная статья расходов.
Благодаря ней бизнес экономит время на «реанимацию» после возможных сбоев.
А время- деньги. Которые никто не хочет терять.